Pendant des années, les hôtes Airbnb pouvaient activer un dépôt de garantie : une somme théoriquement bloquée sur la carte du voyageur pour couvrir un éventuel dégât. Ce mécanisme a été progressivement abandonné par Airbnb, remplacé par AirCover for Hosts, un programme de protection propre à la plateforme. Pour la grande majorité des hôtes, il n'y a désormais plus de prélèvement de caution au moment de la réservation. Comprendre ce que cette évolution change — et ce qui reste entre vos mains — est indispensable pour gérer votre bien sereinement.
01La suppression du dépôt de garantie traditionnel : ce qu'Airbnb a changé
Airbnb a retiré la possibilité de fixer un dépôt de garantie classique pour la quasi-totalité des hôtes entre 2022 et 2023. Aujourd'hui, ce champ n'apparaît plus dans les paramètres de la grande majorité des annonces : la plateforme a remplacé ce mécanisme par son propre programme de protection, AirCover for Hosts.
Avant ce changement, un hôte pouvait indiquer un montant de caution dans son annonce. Cette somme n'était pas prélevée lors de la réservation, mais pouvait être réclamée au voyageur via le Centre de résolution en cas de dégât. En pratique, le taux de recouvrement effectif de ces montants était variable et source de frustration pour de nombreux hôtes.
Le nouveau modèle centralise la protection côté Airbnb : c'est AirCover qui prend le relais pour les dégâts matériels signalés dans les délais. Mais ce programme a ses propres conditions — il ne se substitue pas à une assurance propriétaire, et ne couvre pas tous les scénarios.
02AirCover for Hosts : périmètre, procédure et limites à connaître
AirCover for Hosts est la protection fournie par Airbnb pour les dégâts causés par les voyageurs à votre logement. Il couvre les dommages matériels — mobilier, appareils, équipements — et inclut, selon les conditions en vigueur, une protection en cas de dommages plus étendus. La politique exacte d'AirCover peut évoluer ; consultez les conditions actuelles sur le Centre d'aide officiel Airbnb avant de compter dessus.
Délai impératif : pour déclencher AirCover, la demande doit être soumise dans les 14 jours suivant le départ du voyageur, ou avant l'arrivée du prochain voyageur si ce délai est plus court. Passé ce délai, la demande est irrecevable — quel que soit le montant du dégât constaté.
AirCover a des limites importantes : il ne couvre pas l'usure normale des équipements, les biens d'une valeur exceptionnelle non documentés au préalable, ni les dommages sans preuve photographique avant/après. La procédure requiert également que le voyageur soit d'abord contacté pour tenter un règlement amiable, avant d'escalader la demande à Airbnb.
AirCover n'est pas une assurance au sens légal du terme — c'est un programme propre à Airbnb, soumis à ses propres règles de traitement et d'évaluation.
03Les frais supplémentaires Airbnb : un outil complémentaire, pas une caution
Les frais supplémentaires activés sur votre annonce — frais animaux, frais de ménage, supplément pour équipements spécifiques — ne constituent pas une caution. Ils couvrent des coûts prévisibles convenus à l'avance, pas des dommages imprévus.
Airbnb permet toutefois de réclamer des frais supplémentaires après le séjour, via le Centre de résolution, dans les 14 jours suivant le départ. Le voyageur peut accepter ou refuser. En cas de refus, vous pouvez demander à Airbnb d'arbitrer — mais le résultat dépend des preuves fournies et n'est pas garanti.
Ces outils sont utiles pour des situations claires (un animal non déclaré ayant occasionné un nettoyage supplémentaire, une consommation exceptionnelle) mais ne constituent pas une protection globale contre des dégâts significatifs. Pour ceux-ci, c'est AirCover qu'il faut activer.
Un usage stratégique des frais supplémentaires : activer les frais animaux si votre logement est pet-friendly — cela filtre les voyageurs occasionnels et couvre le surcoût réel de nettoyage. Pour les hôtes de Villejuif ou de Choisy-le-Roi qui reçoivent un public professionnel, le frais de ménage forfaitaire est la norme : il simplifie la gestion et rend le coût total plus lisible pour le voyageur.
04L'assurance propriétaire non occupant (PNO) : le complément indispensable
AirCover ne remplace pas une assurance propriétaire. La grande majorité des contrats d'assurance habitation classiques excluent la location à des tiers, en particulier en courte durée. Louer sur Airbnb sans couverture adaptée expose l'hôte à des risques non couverts ni par Airbnb, ni par son assurance habituelle.
L'assurance propriétaire non occupant (PNO) est la solution la plus courante pour les biens loués en courte durée. Plusieurs assureurs proposent des formules intégrant spécifiquement la location saisonnière ou courte durée ; d'autres permettent d'ajouter un avenant LCD à un contrat PNO standard.
Points à vérifier avec votre assureur :
- La couverture des dommages causés par des tiers (voyageurs)
- La responsabilité civile en cas d'accident sur place
- Le traitement des biens de valeur et du mobilier spécifique
- L'exclusion ou non de la location courte durée de votre contrat actuel
Si vous n'avez pas encore vérifié ce point, c'est une démarche prioritaire avant la mise en location — y compris si vous déléguez la gestion à une conciergerie. Elysior vous oriente vers les bons interlocuteurs lors de l'onboarding.
05Procédure en cas de dégâts : les étapes à respecter pour être indemnisé
En cas de dégât constaté après le départ d'un voyageur, la procédure est la suivante — et chaque heure compte. Délai impératif : 14 jours après le checkout, ou avant l'arrivée du prochain voyageur si ce délai est plus court.
- Documenter immédiatement. Photos horodatées de chaque dommage, comparées aux photos d'état des lieux d'entrée. Plus la documentation est précise, plus la demande est solide.
- Contacter le voyageur via la messagerie Airbnb. Signalez le problème dans les 24 à 48 h suivant le départ, avant d'escalader. Airbnb demande qu'un règlement amiable soit tenté en premier.
- Ouvrir une demande au Centre de résolution. Si le voyageur ne répond pas ou refuse, escaladez via le Centre de résolution Airbnb. C'est depuis cette interface que vous pouvez activer AirCover pour les dégâts significatifs.
- Fournir les justificatifs. Devis ou factures de remise en état, photos avant/après, échanges avec le voyageur. La qualité du dossier détermine largement l'issue.
Si AirCover ne couvre pas entièrement le préjudice, votre assurance PNO peut prendre le relais — d'où l'importance d'avoir les deux dispositifs en place. Pour les litiges complexes, le conseil d'un professionnel peut être utile ; l'équipe Elysior vous oriente vers les bonnes ressources.
06Ce que change une conciergerie dans la gestion du risque
La gestion du risque est l'un des apports concrets d'une conciergerie professionnelle. L'état des lieux avant et après chaque séjour, avec photos horodatées, est systématique — c'est ce qui rend une demande AirCover solide et traçable. Pour un propriétaire éloigné ou peu disponible, ce filet opérationnel fait souvent la différence entre une indemnisation obtenue et un dégât absorbé en silence.
En pratique, Elysior :
- Réalise un état des lieux photo à chaque rotation (entrée et sortie)
- Signale tout dégât dans les 24 h suivant le départ du voyageur
- Déclenche la procédure AirCover ou Centre de résolution dans les délais impartis
- Assure la liaison avec le voyageur et Airbnb pendant tout le processus
Notre commission est de 15 % du revenu brut, premier mois offert. Pour évaluer ce que votre bien peut générer à Bagneux, à Choisy-le-Roi ou dans d'autres communes de l'Île-de-France (Choisy-le-Roi, Villejuif, Montrouge, Cachan…), demandez une estimation gratuite.
07Questions fréquentes
Le dépôt de garantie a-t-il vraiment disparu sur Airbnb ?
Pour la grande majorité des hôtes, oui. Airbnb a progressivement supprimé l'option de dépôt de garantie classique entre 2022 et 2023, au profit d'AirCover for Hosts. L'option n'est plus disponible par défaut sur les nouvelles annonces. Vérifiez vos paramètres d'annonce ou le Centre d'aide Airbnb pour la situation exacte de votre compte.
AirCover couvre-t-il tous les types de dégâts ?
Non. AirCover ne couvre pas l'usure normale des équipements, les biens d'une valeur exceptionnelle non documentés au préalable, ni les dommages sans preuve photographique avant/après. La politique évolue régulièrement : consultez la page AirCover officielle (airbnb.fr/aircover-for-hosts) pour les conditions en vigueur au moment de votre demande.
Puis-je réclamer des frais supplémentaires à un voyageur après son séjour ?
Oui, via le Centre de résolution Airbnb, dans les 14 jours suivant le départ (ou avant l'arrivée du prochain voyageur). Le voyageur peut accepter ou refuser. En cas de refus, vous pouvez demander à Airbnb d'arbitrer en fournissant des preuves (photos, devis). Le résultat dépend de la qualité de la documentation fournie.
Dois-je souscrire une assurance spécifique si mon logement est sur Airbnb ?
Dans la grande majorité des cas, oui. La plupart des contrats d'assurance habitation classiques excluent la location à des tiers, surtout en courte durée. Une assurance PNO (propriétaire non occupant) avec option LCD, ou un contrat spécifiquement conçu pour la location saisonnière, est fortement recommandée en complément d'AirCover. Signalez votre activité à votre assureur pour vérifier votre couverture actuelle.
